Politique de remboursement

Rétractation, remboursement et échange

Atelier Sarah Aime fait le maximum pour satisfaire ses clientes.

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires, dimanches et jours fériés compris, à compter de la réception de sa commande pour retourner les articles éligibles.

Les articles retournés devront être accompagnés de la facture, dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine.

Sont exclus du droit de rétractation, de remboursement et d’échange :

  • les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène ;

  • les jarretières, pour des raisons d’hygiène ;

  • les bijoux de robe et accessoires à coudre ou à fixer sur une tenue ;

  • les créations personnalisées, particulières, sur mesure ou modifiées à la demande du client ;

  • les créations réalisées hors catalogue ;

  • les commandes accélérées, urgentes ou traitées en priorité à la demande du client.

Une photo du bijou ou de l’accessoire pourra être demandée avant toute autorisation de retour.

Tout retour doit obligatoirement être effectué avec un mode d’expédition suivi. Le numéro de suivi devra être communiqué à Atelier Sarah Aime après l’envoi du colis.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur avérée de la part d’Atelier Sarah Aime.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les jarretières ne sont ni reprises, ni échangées.

Aucun article ne pourra être remboursé ou échangé passé le délai légal de 14 jours calendaires. Le client doit prendre en compte que ce délai s’applique à compter de la réception de la commande, y compris si l’essayage a lieu plusieurs semaines après l’expédition.

Si la date du mariage ou de l’événement intervient pendant le délai de rétractation et que les articles ont été portés, utilisés ou ne peuvent plus être remis en vente, le retour pourra être refusé.

Les commandes réalisées avec une demande de traitement accéléré, de fabrication prioritaire ou d’expédition en urgence sont préparées en priorité, à titre exceptionnel, afin de répondre au délai souhaité par le client. En raison de ce traitement spécifique, ces commandes ne peuvent faire l’objet ni d’une annulation, ni d’un remboursement, ni d’une reprise, sauf en cas d’erreur avérée de la part d’Atelier Sarah Aime.

Le remboursement sera effectué par carte bancaire, virement, chèque, PayPal ou sous forme d’échange, selon le mode de paiement utilisé et après accord avec le client, dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification des articles retournés.

Les frais d’envoi initiaux ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur avérée de la part d’Atelier Sarah Aime.

En cas de perte, de retard ou de détérioration du colis retourné, Atelier Sarah Aime ne pourra procéder au remboursement de la commande. Le client devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur utilisé pour le retour.

Le client doit attendre la confirmation d’Atelier Sarah Aime avant tout retour. Une preuve de dépôt postal avec suivi sera obligatoirement demandée.

Service clientèle et réclamation

Pour toute demande d’information, de conseil ou toute question relative à une commande, le service clientèle est à disposition via le formulaire de contact du site.

Atelier Sarah Aime s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de la part d’Atelier Sarah Aime.

En cas d’erreur avérée de la part d’Atelier Sarah Aime dans la préparation de la commande, le client est invité à contacter l’atelier dans les meilleurs délais via le formulaire de contact du site.

Lorsque l’erreur est confirmée, Atelier Sarah Aime indiquera au client la marche à suivre.

L’article reçu par erreur devra être retourné avant l’expédition de l’article correct, sauf accord contraire écrit de l’atelier.

Dans ce cas, les frais de retour liés à l’erreur seront pris en charge par Atelier Sarah Aime.

L’article retourné devra être non porté, non utilisé, non abîmé et renvoyé dans son emballage d’origine.

Le retour devra obligatoirement être effectué avec un mode d’expédition suivi. Le numéro de suivi devra être communiqué à Atelier Sarah Aime.

La responsabilité d’Atelier Sarah Aime ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  • non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient au client de vérifier ;

  • mauvaise utilisation du produit ;

  • utilisation à des fins professionnelles ;

  • négligence ou défaut d’entretien de la part du client ;

  • usure normale du produit ;

  • accident ;

  • cas de force majeure.

La garantie d’Atelier Sarah Aime est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.

Conformément à l’article 14, paragraphe 1, de la directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, la Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/